Declaración de necesidad
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas de turismo es cómo enlazar sus productos con los mercados nacionales e internacionales. Lamentablemente, muchos de estos negocios fracasan por una o todas de las siguientes razones:
Carecen del capital requerido para pagar los costos de servicios legales y los registros necesarios para vender productos de turismo, así como del dinero para comercialización que incluye páginas web y hacer material impreso para promoción y publicidad, que son herramientas esenciales para promover sus productos.
Carecen de entrenamiento para dar servicio al cliente y soporte de ventas de alta calidad y multilingüe.
Carecen de la tecnología adecuada, como la comunicación a base de la red de internet, sistemas de reservas y sistemas de pago.
Carecen del conocimiento sobre cómo introducir sus productos a la red mundial de operadores de viaje, mayoristas, publicaciones en los medios de comunicación de turismo, escritores de viajes y viajes en línea.
Muchas de las empresas de turismo que están siendo apoyadas y desarrolladas por la Alianza Dominicana de Turismo Sostenible (DSTA), como son las subvencionadas por los Fondos de Innovación y los Fondos Destinos, así como empresas dentro de los mismos clusters turísticos que apoya el programa DSTA, afrontarán estos mismos desafíos. Y los desafíos son reales…uno no tiene que mirar más allá de la región caribeña, ni de la República Dominicana para encontrar proyectos de turismo que han fallado debido a la inhabilidad de conectar sus productos con mercados nacionales e internacionales.
Para ayudar a suplir estas necesidades puntuales, el DSTA propone utilizar su sexto Fondo de Innovación para financiar el establecimiento de la nueva Alianza de Ventas y Marketing, provisionalmente llamada Dominican Treasures (Tesoros Dominicanos), que ayudará a promover y a vender los productos de turismo únicos ofrecidos por los beneficiarios de los Fondos de Innovación y Fondos Destinos que ha subvencionado el DSTA y los clusters turísticos.
Declaración de Visión
La marca será una organización legalizada y registrada como compañía de viajes y turismo, que ofrecerá los productos siguientes basados en la demanda actual de viajes y servicios:
- Miembros de alianzas de viajes individuales que principalmente tienen como blanco de público a los Viajeros Libres e Independientes (Free and Independent Travelers- FIT´s)
- Miembros de alianzas de viajes de Paquete o que combinan un número de destinos en itinerarios de un día y de varios días.
- Consultores de servicios en el desarrollo de producto, ventas y marketing.
- Programa SAVE (Científico, Académico, Voluntario y Educativo) que es un programa que ayuda a enlazar viajeros internacionales voluntarios, científicos y del área académicas con destinos a los que da soporte DSTA a través de sus clusters turísticos.
Declaración de Misión
Para vender con eficacia estos productos y servicios, la marca será guiada por la declaración de la siguiente misión:
Identificar, promover y vender productos de turismo sostenible dominicanos y servicios que encuentren un alto estándar de calidad, criterios sociales y ambientales, a mercados nacionales e internacionales a través de ventas innovadoras y estrategias de marketing.
Declaración de Objetivos
Para poder cumplir esta misión, la marca se enfocará en los siguientes objetivos claves generales operacionales.
- Enfocarse en las experiencias únicas de las ofertas naturales y culturales de los clusters y las comunidades que diferencian los viajes del la marca de la oferta tradicional.
- Enlazar de manera directa a viajeros con los clusters y productos turísticos comunitarios, reduciendo así los costos de intermediación, que tendrá como resultado:
- Precios más competitivos.
- Mayores márgenes de ganancias y más altos ingresos tanto para la Alianza como para sus miembros.
Objetivos específicos
La marca alcanzará lo siguiente durante su primer año de operaciones:
A nivel Operacional (Objetivos cualitativos logrados):
- Estar establecida como una empresa de viaje legal en República Dominicana.
- Tener contratados a dos empleados calificados para coordinar las ventas y las actividades de marketing.
- Tener designada una junta directiva fuerte que proporcionará el conocimiento sobre la industria y desarrollo comercial para el crecimiento de la empresa.
- Tendrá establecida una oficina de venta en Santo Domingo desde la cual se manejarán las operaciones.
- Tener desarrollada una marca que comunique los altos estándares y cualidades únicas de los productos turísticos miembros de la marca.
- Tener lanzada tanto campañas de promoción nacionales como internacionales para promover y vender los productos de viaje de la marca.
- Tener desarrollados reglamentos internos así como políticas y procedimientos financieros para dirigir el día a día de las actividades de la organización.
A nivel Financiero (Objetivos cuantitativos logrados)
- Tener como miembros de la marca de 5 a 10 clusters turísticos y/o proyectos comunitarios cuyos productos serán promovidos y vendidos por la organización.
- Tener desarrollada una alianza con por lo menos un (1) tour operador internacional o mayorista que esté dispuesto a ofrecer los productos de la marca a sus mercados emisores.
- Tener generado bastante ingreso de las ventas para cubrir el pago del 100 % de los gastos mensuales operacionales.
